诊所经营牙医,请留住患者的心

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牙医，请留住患者的心（转载自网络）

竞争的年代，强者上，弱者下，牙科行业也不能幸免。不知大家有没有发现，不管在中国的什么地方，生意很好的私营诊所，医生的口才一般都很好，也极具亲和力。现在的人事情多，记性不好，深怕百姓们一不小心就把自己忘了，是新开张门诊老板担心的事。如何在牙医行业脱颖而出一直是新门诊老板们的人生奋斗目标之一，而如何保持一路领先，又是老牌门诊老板们的秘技之一，但不管是新店老店，如果把生意做大做好都是共同的目标，好的医患沟通气氛绝对占据了重要的地位，同行竞争激烈有如逆水行舟，不进则退！

患者对医生的信任度

医患沟通是一门艺术，如何让患者信任你，对你加深印象？不是简单的一声问候和泡一杯茶给病人喝就可以解决的，现在的人喜新不厌旧，但更喜欢新花样，人无我有，人有我精才是立于不败之地的保障。站在风头你才知道风往那里刮……。

做为牙医，相信在跟患者沟通时经常会碰到词不达意的困境，遇到固执，智障的患者更是挑战你的耐性极限，比如要钻牙治疗牙髓，患者不让钻不让打麻针，牙医心里清楚这牙不钻洞就很难治好，为了诊所声誉，所以会坚持引导患者配合一定要钻，患者怕疼，又一定不让钻，接下去的后果一般有二种结局：

第一种，患者对该诊所伤透了心，从此再也不敢到此诊所看牙了，事后还顺便散布一些对该诊所不利的话，千万不要怀疑这事的真实性，在现在的中国这种事多的是，如果那天你也碰到了，这种待遇你并不是唯一！

第二种，医生的临床实战经验丰富，口才颇佳，善于扭转劣势，会说得患者心服口服，对你大有相见恨晚之感，对你的信任度大增，就连最害怕的磨牙打针也会当成是一个光荣的任务试着配合了。

其实，这两种结局，归根到底就是患者对医生的信任度问题，若是自己信任的医生治疗的牙，呵呵，就算不给面子，患者回家后还是疼，不过问题不大，患者心里想，可能这次的炎症比较严重，药物还没有发挥作用，等一下应该会好一些，我忍，我忍，我忍忍忍……；如果是自己印象不好的医生给他治疗牙齿，回家后还是疼，他可能会想，该不会是这医生技术不好，或者放错药了吧，不然怎么还一直疼，好像还越来越疼，有没有搞错，……？？？！！！

两种结局，分化极大，虽然有些人就是不信邪，无奈历史总是在重演……所以如何取得患者的信任，是很重要的事也是一个永恒的话题，除非你不当牙医，不然你一定要在这方面多花点时间。

取得患者的信任的方法

要取得患者的信任有很多种方法，面带微笑，衣冠整齐这些就不说了，首先必须有自信，有丰富的例子，要善于言论，但不能钻牛角尖，记住“患者永远是对的”，也千万不要怀疑这句话的真实性，大胆做事，虚心做人，要顺势而为才能有所作为，不然可能离沉重打击就不远了。

女患者面对女病人的时候，可以跟她谈一些生活中的琐事，谈保健，并适当夸奖一下，例如如何保养皮肤等，爱打扮的可夸她的衣服很漂亮，事业型的就赞她的办事能力等。这种事难听点叫遇人说人话，遇鬼说鬼话，好听点是捕捉热点，了解人性，调节气氛的溶剂，禁忌症是拍马屁不要拍到马腿上！

面对男患者的时候，可以跟他谈人生，谈职业，谈旅游，谈挣钱，例：比较有型的就跟他谈最近新闻，国家大事等……但记得你是在抛砖引玉，你只是打开了话匣子，后面精采的将由你的患者来完成。

对于年纪大的老病人，要注意恭听他说的话，有时在你认为只是小事情，但对他可能是大得不得了的事，能够做到完美就把它做到最好，老年人比较固执，第一次对你印象不好的话，短期内很难改变观念，但要是对你印象好的话，也会维持很久的时间，老年人牙齿一般都不好，他的朋友们应也是牙不好的，服务跟上了，他也会帮你拉他的朋友来，不要嫌烦，会有不错的回报的！

对于年轻的病人，要有点幽默感，说一些专业方面的话题，比如牙齿怎么保健，平时该注意什么等，但一定要简入易出，讲一些小学没毕业的人也听得懂的，越是真理越明了，能引起共鸣最好，不要讲大学生听了也难理解的，那样就成了书呆子了，会有反作用。

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