双刃剑

昨天晚上吃过晚饭，儿子爬在桌子上写作业，一边写字一边吃着零食，嘴里还不停的念叨折什么，正吃的津津有味，忽然哎呦一声，我赶快过去看看是怎么回事，怎么啦？只见他捂着腮帮子：牙疼牙疼不奇怪，因为从小就爱吃甜食，又不爱刷牙，嘴里的牙已经有好几颗被虫蛀了，去年曾经因为牙疼去补过一次，补过之后那段时间还行，很少吃糖，最近可能把牙疼的事情忘干净了，又开始时不时的买巧克力、糖果之类的零食；眼看疼的挺严重，怎么办呢，去诊所看看吧，医院应该没有牙科医生值班，就去附近的牙科诊所吧，我们俩穿好衣服下楼去了附近的诊所；去诊所的路上，儿子对我说：爸爸，能不能只让医生看看，不用电钻在牙上打洞？我说：到那里让医生看看再说，如果医生说不用钻，咱就不钻了；儿子说：好吧，可是我有点害怕，电钻在嘴里钻的时候可吓人；我说：没事，过去先让医生看看，如果你不想钻的话，咱就不让他钻；儿子听我这么说，才算放心，点点头：嗯，好的；到了诊所，我简单的和医生说明了情况，医生说：来小朋友，躺在这个椅子上吧；儿子看了看椅子，又抬头看了看我，貌似有点胆怯，我明白他的意思，于是对医生说道：先检查一下看看情况，我们不想在牙上钻孔；医生笑了笑说：好的，只检查，不钻孔。得到医生的肯定后，儿子放心了，我把他放在椅子上躺好，医生帮他做了检查，最后的结论还是蛀牙的问题，得补；医生说被蛀的是下额右侧第四个牙齿，这颗牙要到12岁左右才会换新牙，他现在才6岁，如果现在不治疗，后期可能还会疼，所以建议治疗；儿子问：要钻吗？医生说：得钻。儿子用期盼的眼神看着我，意思是，怎么办呀？我说：这样吧，先下来，让爸爸看看还疼不疼了；儿子张张嘴，咦，不疼了。呵呵，好吧，那今天先不补了，回家考虑一下，想补的话咱们改天再来；从椅子上下来，走到墙边看墙上贴的有关牙齿的图片，他拉着我非要我念给他听；我就把图上的字逐个的念给他，并解释了蛀牙的形成和治疗方法；由于诊所的房间很小，还有其他病人在看病，我拉着他的手说：你看现在这里人太多，咱俩站在这里会影响到别人，我们先回家吧，到家之后我在网上找一些牙齿的资料，再给你讲；嗯，好的；我俩高高兴兴的回家去了；回到家以后，牙也不疼了，继续写作业，但是抬头一看表，已经九点多了，平时九点钟基本就开始进被窝讲故事了，今天由于看牙耽误了时间，儿子要求今天的故事时间要延长一些；我看了看时间，写完作业至少要九点半了，老婆规定的十点必须关灯睡觉，半个小时的故事时间的确有点短了，于是我爽快的答应延长半个小时，到十点半准时睡觉；每天晚上睡前给孩子讲故事，已经成了习惯，前段时间买了一套金庸的全集，共三十六本，满满的一纸箱，最近读的是《射雕英雄传》，除了晚上睡前读，有时候早上起的早，也会读上一段；晚上讲完故事，偶尔还会针对故事情节讨论一番；儿子说：爸爸，你觉得我聪明不聪明？我说：挺聪明的。儿子说：是不是聪明就是好？我说：聪明是很好，但是只有聪明是不够的。儿子说：为什么？我说：你觉得郭靖和杨康比，谁聪明？儿子说：杨康。我说：那郭靖和欧阳克比谁聪明？儿子说：欧阳克。我说：他们三个人中，你最喜欢谁？儿子嘿嘿笑了：当然是郭靖。我说：为什么郭靖最笨，但你却最喜欢他？儿子毫不犹豫的说：因为郭靖是好人，杨康和欧阳克他俩是坏人；然后又犹豫了片刻问我：但是爸爸，难道越聪明的人越是坏人吗？我说：不对，好人不一定都是聪明的，但是聪明人不一定都是坏人。看他不太明白，我接着问他：你觉得这个故事里，谁是最聪明的？儿子想了想，忽然眼前一亮：是黄蓉。没错，黄蓉好人还是坏人？嗯？对呀，黄蓉又聪明，又是好人，嘿嘿·······看着他似乎明白了聪明和好人坏人的关系，我笑着拍拍他的头说道：没错，聪明对于一个人来说是很重要，但是想要成为一个优秀的人，不是只有聪明就够的，还需要具备很多不同的品质，例如诚实、善良、勇敢、大度、勤奋、尊老爱幼等等，这些都是我们必须要拥有的品质；你把这些此拿到杨康和欧阳克身上去对比一下，看看他们身上除了聪明之外，是不是有这些特点？儿子想了想说道：嗯，我懂了爸爸。我看了看表，马上十一点了，好了，太晚了，快睡觉吧·······关了灯没多久，我听见儿子已经在旁边睡着了；我在想，和这么大的孩子讲这些道理，他未必真的能听懂，不过我相信随着他慢慢长大，这些道理自然会懂的；说到聪明，让我想起最近发生的一件事，说出来给大伙听听，有这么一个客户，去年在我们店买过一个假发，用了将近一个月的时间，开始挑各种毛病，说这不好那不好的，我们店有一个月无条件退款的承诺，但是他不想退，意思帮他换一个，我和同事一商量，眼看这个也是诚心想买，又没说要退，那就帮他换一个吧；结果就重新修剪了一个帮他换了一下，但是没想到过了一段时间，这个客户又说不满意，这次是要退货。眼看发了两次都不行，那干脆什么也不说了，连续发了两次货都不满意的，就算再想换，我们也不会换了，退吧，结果就退货了；本来以为这件事就算过去了，但是等到月底核对当月订单的时候，却发现了其中的猫腻；原来这个客户在收到第二个假发的时候，可能还是觉得不十分的理想，但如果再要求我们换的话，我们肯定不给换了，于是又用别的帐号以另一个人的名义拍了一个，而且我们完全不知情，这等于明着暗着给他剪了三个头发，最终算是要了一个，那个已经戴了一个月头发虽然没有损坏，但让我再拿去卖给其他人，我也做不到了，因为用了一个月，已经有很明显的使用过的痕迹，基本等于报废了；他的地址是在某个乡镇，我们在核对上个月的订单的时候，是瑶瑶发现的，感觉这个地址很熟悉，于是就把上上个月的订单调出来，才意识到这有可能是同一个人，后来又调出两个帐号的聊天记录，对比了照片，最终才确定就是同一个人；虽然发现了这件事，但为时已晚，现在再找他还有意义吗？算了，这样的人毕竟是少数，就这样，这件事不了了之；巧的是，今年双11过后，在统计订单的时候，这个人的地址又再次出现了，看到这个人的信息，犹如被针扎了一下的感觉，往事历历在目，我们几个同事都建议不给他发货，这样的客户咱们不要也罢；我想了想，算了，做生意和气生财，那么认真干嘛，咱们就当不知道，按正常顺序给他发货就是了，更何况是双11活动，人家抢到了，咱们不卖，这话说起来不合适；大伙觉得也对，平时原价的时候还好说，现在是双11特价，他既然抢到了名额，我们不卖的话，性质就变了；修剪的时候，我特别留意的帮他修剪，生怕他再因为发型的问题不满意；隔几天我正在办公室看书，瑶瑶急匆匆的跑过来，我一看她情绪不对，就知道有事，果然，瑶瑶说：这个人又来这一招。我一听愣了，哪一招啊？瑶瑶把做好的单子给我一看，我明白了，这个人又故技重施，换帐号拍了一个，目的是什么呢？二选一。我忙把他的聊天记录调了出来，原来昨天他联系过客服，觉得刘海有一点不理想，对发型不太满意，希望换货，接待他的是我们店长小艺，她当然知道这个人的情况，于是就婉言拒绝了他的换货要求，意思是说，如果你要求太高的话，不妨亲自来我们店里一趟，让发型师戴在你自己头上帮你修剪，这样才能做到分毫不差，再或者我们可以给你发一个没修剪过的毛胚发，你自己找人修剪。因为大家都知道他之前做的事情，小艺这样回答他我觉得非常合适，但他自己可能不这么认为，他或许还以为自己之前的事情做的神不知鬼不觉，没有人知道这回事呢；今天瑶瑶拿单子给我一看，再看看之前的聊天记录，我们都明白怎么回事了，不同意换货是吧，好，我换个帐号拍，看你给我剪还是不剪？这一招真是防不胜防啊，聪明不？真聪明。可气不？能气死人。我一气之下，告诉瑶瑶：给他留言，这个货不卖。后来这哥们上线后看到留言，还装作一脸无辜的样子：怎么了，我的订单有什么问题吗？我也懒得再和他装了，直接单刀直入：你这是什么意思？要换要退请用一个帐号解决，你这样换个帐号再拍是什么意思？知道为什么不想给你换货吗？去年你自己做过什么事应该很清楚吧？我们不说你，并不代表我们不知道，请你好自为之，如果想继续购买我们的产品，麻烦你通过正常的方式沟通，再这样做的话，对不起，以后我们再不接受你的订单。这哥们当时就懵了，虽然我看不见他的脸，但能想象到他现在的表情一定是眼看着他的伎俩被我一语戳破，他也不再抵赖了，只是说了一通什么脱发者的苦恼、什么追求完美的心、什么帮我推荐了多少个客户等等一大堆的开脱之词，我自然也不是那种得理不饶人的脾气，看他这般开脱，也不想再过于追究了；最终还是答应帮他换一次，但条件是他自己承担往返的运费，他也欣然接受；网上遇到的客户五花八门，什么样的人都有，当遇到这种难以应付的客户，我的确是无计可施，最终实在被刁难的没办法了，只能把他拉到店铺黑名单，伺候不了，不伺候了；说到底，聪明是把双刃剑，用好了能杀敌，用不好反而会伤及自身；

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